Preguntas Frecuentes

❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Los envíos se realizan de lunes a viernes (excepto festivos). Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para consultar su estado.

🚚 ¿Desde dónde se envían los productos?

Trabajamos con proveedores logísticos externos que gestionan directamente los envíos. Esto nos permite ofrecer una selección actual de moda a precios competitivos.

📬 ¿Puedo recibir mi pedido en varios paquetes?

Sí. En algunos casos, si tu pedido incluye varios productos, pueden enviarse por separado sin coste adicional.

🔄 ¿Puedo cambiar una prenda por otra talla?

No realizamos cambios de talla ni cambios por otros productos.

Si necesitas otra talla, deberás realizar un nuevo pedido en nuestra tienda.

↩️ ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Conforme a la normativa española y europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar
• En perfecto estado
• Con su embalaje original
• Sin signos de uso o lavado

Para iniciar el proceso, debes contactar con nosotros en:

📧 sophyshopes.com

💰 ¿Quién paga el envío de devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de:

• Producto defectuoso
• Error en el envío imputable a nuestra tienda

Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones extraviadas.

💳 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso incluirá el importe del producto, pero no los gastos de envío originales (si los hubiera).

📏 ¿Qué ocurre si me equivoco de talla?

Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas disponible en cada ficha de producto antes de realizar la compra.

En caso de error en la elección de talla, puedes ejercer tu derecho de devolución dentro del plazo legal, asumiendo el coste del envío de devolución.

🛡️ ¿Es seguro comprar en Sophy?

Sí. Nuestra tienda utiliza plataformas de pago seguras y cifrado SSL para proteger tus datos personales y financieros.

📧 ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes escribirnos a:

📧 sophyshopes@gmail.com

Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24–48 horas laborables